নীতিমালা

১. রিফান্ড ও সময় পরিবর্তন নীতি

১.১ সেশনের সময় পরিবর্তন

• সময় পরিবর্তনের জন্য সেশনের নির্ধারিত সময়ের অন্তত ২৪ ঘণ্টা আগে বুকিং নম্বরসহ 01770028119 নম্বরে (কল বা হোয়াটসঅ্যাপ) যোগাযোগ করুন।
• খালি সময় থাকা সাপেক্ষে নতুন সময় দেওয়া হবে। নতুন সময় নিশ্চিত হলে হোয়াটসঅ্যাপে জানানো হবে।
• একটি বুকিং সর্বোচ্চ দুইবার সময় পরিবর্তন করা যাবে।

১.২ সেশন বাতিল ও রিফান্ড

• সেশনের ২৪ ঘণ্টা বা তার বেশি আগে বাতিল করলে আপনি দুটির একটি বেছে নিতে পারবেন: (ক) পরিশোধিত সম্পূর্ণ টাকা ফেরত, অথবা (খ) পরবর্তী যেকোনো সেশনে টাকা সমন্বয়।
• সেশনের ২৪ ঘণ্টার কম সময় আগে বাতিল করলে বা পূর্ব-সংবাদ ছাড়া সেশনে উপস্থিত না হলে টাকা ফেরত দেওয়া হবে না। তবে অসুস্থতা, দুর্ঘটনা বা পারিবারিক জরুরি অবস্থার মতো যুক্তিসংগত কারণে বিষয়টি বিবেচনা করে একবার সময় পরিবর্তনের সুযোগ দেওয়া হতে পারে।
• অনলাইন সেশনে নির্ধারিত সময়ের পর ১৫ মিনিটের মধ্যে যুক্ত না হলে সেশনটি অনুপস্থিত হিসেবে গণ্য হতে পারে।

১.৩ Ruqyah Life-এর পক্ষ থেকে বাতিল

কোনো অনিবার্য কারণে আমরা সেশন বাতিল বা পিছিয়ে দিলে আপনাকে আগেই জানানো হবে, এবং আপনি সম্পূর্ণ টাকা ফেরত অথবা আপনার সুবিধামতো নতুন সময়, যেকোনোটি বেছে নিতে পারবেন।

১.৪ পেমেন্ট যাচাই না হলে

ভুল ট্রানজেকশন আইডি, অসম্পূর্ণ টাকা বা অস্পষ্ট স্ক্রিনশটের কারণে পেমেন্ট যাচাই করা না গেলে বুকিং নিশ্চিত হবে না। এ অবস্থায় আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করব। যাচাই করা যায়নি এমন টাকা প্রমাণসাপেক্ষে ফেরত দেওয়া হবে।

১.৫ কোর্সের রিফান্ড

• ফ্রি কোর্সের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
• পেইড কোর্সে ভর্তির ৩ দিনের মধ্যে, এবং প্রথম পাঠের বেশি না দেখে থাকলে, সম্পূর্ণ টাকা ফেরত চাইতে পারবেন।
• কোর্সের অংশ হিসেবে থাকা বিশেষ সেশনগুলোর একটি হয়ে গেলে কোর্স ফি আর ফেরতযোগ্য থাকবে না। বাকি বিশেষ সেশনের সময় পরিবর্তনে ১.১ ও ১.২ অনুচ্ছেদের নিয়ম প্রযোজ্য।

১.৬ রিফান্ড কীভাবে ও কতদিনে

• রিফান্ড অনুমোদনের পর ৭ কর্মদিবসের মধ্যে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন (বিকাশ বা ব্যাংক) সেই মাধ্যমেই টাকা ফেরত পাঠানো হবে।
• বিকাশ বা ব্যাংকের লেনদেন খরচ, যদি থাকে, ফেরতযোগ্য টাকা থেকে বাদ যেতে পারে।
• পরবর্তী সেশনে সমন্বয় করা টাকা বুকিংয়ের তারিখ থেকে ৬ মাস পর্যন্ত ব্যবহার করা যাবে।

২. শর্তাবলি

Ruqyah Life-এর ওয়েবসাইট, কোর্স বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করলে আপনি নিচের শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। "আমরা" বলতে Ruqyah Life এবং এর প্রতিষ্ঠাতা রাকি হিজবুল্লাহকে বোঝানো হয়েছে।

২.১ সেবার প্রকৃতি

• Ruqyah Life কুরআনের আয়াত, মাসনুন দোয়া ও সুন্নাহসম্মত পদ্ধতিতে শরয়ি রুকইয়াহ, পরামর্শ ও শিক্ষা দিয়ে থাকে।
• আমরা তাবিজ, কবচ, জাদুটোনা বা শরিয়তবিরোধী কোনো পদ্ধতি ব্যবহার করি না এবং এমন কিছুর পরামর্শও দিই না।
• আমাদের সেবা কোনো চিকিৎসা প্রতিষ্ঠানের সেবা নয়। বিস্তারিত জানতে ডিসক্লেইমার দেখুন।
• আরোগ্য একমাত্র আল্লাহর পক্ষ থেকে। কোনো সেশন বা কোর্স নির্দিষ্ট ফলাফল বা আরোগ্যের নিশ্চয়তা দেয় না।

২.২ কারা সেবা নিতে পারবেন

• ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী যেকোনো ব্যক্তি নিজে বুকিং করতে পারবেন।
• ১৮ বছরের কম বয়সীদের সেশন অবশ্যই বাবা-মা বা অভিভাবকের মাধ্যমে বুক করতে হবে এবং সেশনে অভিভাবক উপস্থিত থাকবেন।
• নারীদের সেশন শুধুমাত্র মাহরামের (স্বামী, বাবা, ভাই বা অন্য মাহরাম) উপস্থিতিতে, পর্দা ও শরয়ি আদব রক্ষা করে পরিচালিত হবে। মাহরাম উপস্থিত না থাকলে সেশন শুরু করা হবে না, এবং বিষয়টি ক্লায়েন্টের পক্ষ থেকে বাতিল হিসেবে গণ্য হতে পারে।

২.৩ বুকিং ও পেমেন্ট

• পেমেন্ট বিকাশ (Send Money) বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে অগ্রিম করতে হবে। পেমেন্ট যাচাইয়ের পরই বুকিং নিশ্চিত হয়, সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে।
• ওয়েবসাইটে দেখানো মূল্যই প্রযোজ্য। মূল্য পরিবর্তন হলে তা ইতোমধ্যে নিশ্চিত হওয়া বুকিংয়ে প্রযোজ্য হবে না।
• রিফান্ড ও সময় পরিবর্তন রিফান্ড নীতি অনুযায়ী হবে।

২.৪ ক্লায়েন্টের দায়িত্ব

• মূল্যায়ন ফর্মে সঠিক ও সত্য তথ্য দেবেন। ভুল তথ্যের কারণে পরামর্শ ভুল হলে তার দায় আমাদের নয়।
• চলমান ডাক্তারি বা মানসিক স্বাস্থ্যের চিকিৎসা চিকিৎসকের পরামর্শ ছাড়া বন্ধ করবেন না।
• সেশনে শালীন আচরণ বজায় রাখবেন। অশালীন, অসম্মানজনক বা হুমকিমূলক আচরণ করলে সেশন বন্ধ করা হতে পারে এবং সে ক্ষেত্রে টাকা ফেরত দেওয়া হবে না।
• অনলাইন সেশনে নিরিবিলি পরিবেশ ও স্থিতিশীল ইন্টারনেট সংযোগ নিশ্চিত করবেন।

২.৫ সেশন রেকর্ডিং

আমরা উভয় পক্ষের লিখিত সম্মতি ছাড়া কোনো সেশন অডিও বা ভিডিও রেকর্ড করি না। ক্লায়েন্টও আমাদের অনুমতি ছাড়া সেশন রেকর্ড বা প্রকাশ করতে পারবেন না।

২.৬ কোর্স ও কনটেন্টের মালিকানা

• কোর্সের ভিডিও, অডিও, নোট ও অন্যান্য কনটেন্ট Ruqyah Life-এর মালিকানাধীন এবং শুধু ভর্তি হওয়া শিক্ষার্থীর ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য।
• অনুমতি ছাড়া কনটেন্ট ডাউনলোড, কপি, পুনঃপ্রকাশ, বিক্রি বা অন্যকে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেওয়া নিষিদ্ধ। এমন হলে কোনো রিফান্ড ছাড়াই অ্যাক্সেস বন্ধ করা হতে পারে।
• ফ্রি আর্টিকেল ও গাইড উৎস হিসেবে Ruqyah Life-এর নাম ও লিংক উল্লেখ করে অবাণিজ্যিকভাবে শেয়ার করা যাবে।
• কোর্স সমাপ্তির সার্টিফিকেট শুধু কোর্সে অংশগ্রহণ ও সমাপ্তির প্রমাণ। এটি কোনো সরকারি বা একাডেমিক স্বীকৃতি নয়, এবং কোর্সে উল্লেখ না থাকলে এটি অন্যকে রুকইয়াহ সেবা দেওয়ার অনুমোদনও নয়।

২.৭ অ্যাকাউন্ট

আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখার দায়িত্ব আপনার। অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক কিছু দেখলে দ্রুত আমাদের জানান।

২.৮ দায়বদ্ধতার সীমা

আমাদের সেবা বা কনটেন্ট ব্যবহারের ফলে সৃষ্ট কোনো প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষ ক্ষতির জন্য আমাদের দায়, কোনো অবস্থাতেই, সংশ্লিষ্ট সেবার জন্য আপনার পরিশোধিত টাকার পরিমাণের বেশি হবে না।

২.৯ শর্তাবলির পরিবর্তন ও প্রযোজ্য আইন

• প্রয়োজনে আমরা এই শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তনের তারিখ এই পেজের শুরুতে দেওয়া থাকবে।
• এই শর্তাবলি বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে। যেকোনো বিরোধ প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে মীমাংসার চেষ্টা করা হবে।

৩. প্রাইভেসি পলিসি

৩.১ আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

• পরিচয় ও যোগাযোগ: নাম, ফোন/হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর, ইমেইল, লিঙ্গ।
• মূল্যায়নের তথ্য: সমস্যার ধরন ও বিবরণ, কতদিন ধরে চলছে, পূর্ববর্তী চিকিৎসা, এবং সেশনে আপনার দেওয়া অন্যান্য তথ্য।
• সেশনের নোট: সেশন চলাকালে রাকির লেখা নোট, আমল-পরিকল্পনা ও ফলোআপের তথ্য।
• পেমেন্টের তথ্য: যে নম্বর বা অ্যাকাউন্ট থেকে পাঠিয়েছেন, ট্রানজেকশন আইডি ও পেমেন্টের স্ক্রিনশট। আমরা আপনার বিকাশ পিন বা ব্যাংক পাসওয়ার্ড কখনো চাই না।
• কোর্সের তথ্য: ভর্তি, পাঠের অগ্রগতি ও কুইজের ফলাফল।
• ওয়েবসাইট ব্যবহারের তথ্য: লগইন রাখার জন্য প্রয়োজনীয় কুকি এবং সাধারণ ব্যবহার-পরিসংখ্যান, যাতে ব্যক্তিগত সমস্যার কোনো তথ্য থাকে না।

৩.২ তথ্য কেন ব্যবহার করি

• আপনার সমস্যা বুঝে সেশন পরিচালনা, পরামর্শ ও ফলোআপের জন্য।
• বুকিং ও পেমেন্ট যাচাই এবং নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠানোর জন্য।
• কোর্সে অ্যাক্সেস দেওয়া ও সার্টিফিকেট প্রদানের জন্য।
• আপনার অনুমতি থাকলে নতুন কোর্স বা কনটেন্টের খবর জানানোর জন্য।

৩.৩ কে আপনার তথ্য দেখতে পারেন

• মূল্যায়ন ও সেশনের নোট: শুধু আপনার সেশন পরিচালনাকারী রাকি।
• বুকিং ও পেমেন্টের তথ্য: যাচাই ও সময়সূচি ব্যবস্থাপনার দায়িত্বে থাকা অফিস স্টাফ। তাঁরা আপনার সমস্যার বিবরণ দেখতে পারেন না।
• আমরা কোনো তথ্য বিক্রি করি না এবং বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে শেয়ার করি না।
• শুধু আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে, অথবা কারো জীবন বা নিরাপত্তা গুরুতর ঝুঁকিতে থাকলে, প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য যথাযথ কর্তৃপক্ষকে দেওয়া হতে পারে।

৩.৪ কেস ও অভিজ্ঞতা প্রকাশ

শিক্ষামূলক উদ্দেশ্যে কোনো কেসের অভিজ্ঞতা শেয়ার করতে হলে আগে আপনার লিখিত অনুমতি নেওয়া হবে, এবং তখনও নাম, ছবি, ঠিকানা বা চেনা যায় এমন কোনো তথ্য প্রকাশ করা হবে না।

৩.৫ তথ্যের সুরক্ষা

• ওয়েবসাইট HTTPS-এর মাধ্যমে সুরক্ষিত সংযোগ ব্যবহার করে।
• মূল্যায়ন ও সেশনের তথ্য আলাদা সুরক্ষিত ডেটাবেসে সীমিত প্রবেশাধিকারসহ রাখা হয়।
• অ্যাডমিন ও রাকির অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা (দুই-ধাপের যাচাই) ব্যবহার করা হয়, এবং নিয়মিত ব্যাকআপ রাখা হয়।

৩.৬ তথ্য কতদিন রাখা হয়

• মূল্যায়ন ও সেশনের তথ্য আপনার শেষ সেশনের পর ২ বছর পর্যন্ত রাখা হয়, যাতে ফলোআপ ও পুনরায় সেবা নেওয়া সহজ হয়। এরপর তা মুছে ফেলা হয়।
• পেমেন্টের রেকর্ড হিসাব রক্ষণাবেক্ষণের প্রয়োজনে আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হয়।

৩.৭ আপনার অধিকার

• আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে কী তথ্য আছে তা জানতে চাইতে পারবেন।
• ভুল তথ্য সংশোধন করতে বলতে পারবেন।
• আপনার মূল্যায়ন ও সেশনের তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন (হিসাবের প্রয়োজনে পেমেন্টের রেকর্ড ছাড়া)।
• যেকোনো সময় প্রচারমূলক বার্তা বন্ধ করতে পারবেন।

এসব অনুরোধের জন্য ruqyahlife@gmail.com ঠিকানায় ইমেইল করুন অথবা 01770028119 নম্বরে যোগাযোগ করুন। আমরা ৭ কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দেব।

৪. ডিসক্লেইমার

৪.১ চিকিৎসা সেবা নয়

• Ruqyah Life কোনো হাসপাতাল, ক্লিনিক বা নিবন্ধিত চিকিৎসা প্রতিষ্ঠান নয়, এবং আমাদের রাকিরা চিকিৎসক নন।
• এই ওয়েবসাইটে "ডায়াগনসিস" ও "ট্রিটমেন্ট" শব্দ দুটি শরয়ি রুকইয়াহর মূল্যায়ন ও রুকইয়াহ সেশন বোঝাতে ব্যবহৃত হয়েছে। এগুলো চিকিৎসাবিজ্ঞানের রোগ নির্ণয় বা চিকিৎসা নয়।
• আমরা কোনো ওষুধ দিই না, এবং চলমান ওষুধ বা চিকিৎসা বন্ধ করার পরামর্শও দিই না।

৪.২ কখন অবশ্যই চিকিৎসকের কাছে যাবেন

শারীরিক অসুস্থতা, তীব্র ব্যথা, খিঁচুনি, অজ্ঞান হয়ে যাওয়া, দীর্ঘ বিষণ্নতা, অস্বাভাবিক কিছু দেখা বা শোনা, অথবা নিজের বা অন্যের ক্ষতি করার চিন্তা আসলে দেরি না করে চিকিৎসক বা মানসিক স্বাস্থ্য বিশেষজ্ঞের পরামর্শ নিন। জরুরি অবস্থায় নিকটস্থ হাসপাতালে যান অথবা জাতীয় জরুরি সেবা ৯৯৯ নম্বরে কল করুন।

সেশনে এমন কোনো লক্ষণ দেখা গেলে আমরা আপনাকে চিকিৎসকের কাছে যাওয়ার পরামর্শ দেব, এবং প্রয়োজনে রুকইয়াহ সেশন স্থগিত রাখতে পারি।

৪.৩ ফলাফল

রুকইয়াহ হলো আল্লাহর কাছে আরোগ্য ও সুরক্ষা চাওয়ার একটি শরয়ি মাধ্যম। আরোগ্য একমাত্র আল্লাহর ইচ্ছায় হয়। তাই কোনো নির্দিষ্ট ফলাফল, সময়সীমা বা আরোগ্যের নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না। ফলাফল ব্যক্তিভেদে ভিন্ন হতে পারে।

৪.৪ শিক্ষামূলক কনটেন্ট

• ওয়েবসাইটের আর্টিকেল, গাইড, অডিও ও ভিডিও সাধারণ শিক্ষার জন্য। এগুলো কারো ব্যক্তিগত অবস্থার জন্য নির্দিষ্ট পরামর্শ নয়।
• আমরা প্রতিটি তথ্য কুরআন, হাদিস ও নির্ভরযোগ্য উৎসের আলোকে যাচাই করে প্রকাশের চেষ্টা করি। তবুও কোনো ভুল চোখে পড়লে আমাদের জানালে আমরা কৃতজ্ঞ থাকব এবং দ্রুত সংশোধন করব।
• অন্য ওয়েবসাইট বা সোশ্যাল মিডিয়ার লিংকের কনটেন্টের জন্য আমরা দায়ী নই।